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订阅、支付、连接与退款问题，通过用户面板工单提交。将问题与相关记录放在同一条工单中，便于跟进处理进度。

联系渠道与回复方式

TICKETS

适用于账户与订阅查询、支付结果核对、客户端连接排查及退款申请。登录后进入工单页面，填写问题描述；后续补充资料和查看回复，也请回到原工单。

目前未公布固定响应时限。提交后请在用户面板查看回复，处理进度以工单内的实际反馈为准。需要补充信息时，继续回复原工单即可，避免将同一问题拆成多条记录。

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本站目前未公布客服邮箱或 Telegram 联系方式，因此本页不提供对应联系入口或响应时间。账户、订单及售后事项请使用用户面板工单，便于关联记录与后续查询。

CONTEXT / 问题描述

先说明遇到什么、何时发生、已经尝试过什么。提供足够的上下文，比反复提交相同描述更有助于定位问题。

说明所用平台、客户端名称、所选地区或线路名称，以及问题发生时的网络环境。区分是所有网站无法访问，还是只有特定应用异常，并附上报错原文或经过遮挡的截图。

若已尝试切换线路、更新订阅或重启客户端，请写明操作后的变化。需要基础操作说明时，可先查看上手教程；常见连接问题也可在FAQ中查阅。

说明相关套餐、订单状态与具体诉求。支付核对可补充订单编号、支付方式和支付结果截图，截图请仅保留核对所需内容。支持的支付方式为支付宝 / 微信 / USDT。

套餐规则与流量说明见套餐页。Z7VPN 提供 60 天无理由退款，申请前请阅读退款政策，再通过工单说明退款诉求与相关订单。

FOLLOW-UP / 后续处理

工单提交后在哪里查看回复？

登录用户面板，进入工单页面查看原记录。若问题现象发生变化，或已有新的报错信息，请在同一条工单下补充，保留完整处理上下文。

尚未登录，能先查操作方法吗？

可以先阅读上手教程和 FAQ，了解客户端获取、订阅导入及常见排查步骤。需要核对账户或订单时，请登录用户面板后提交工单。

账户创建需要邮箱地址吗？

无需邮箱地址，用户名与密码即可创建账户。请妥善保存登录信息；提交与账户相关的问题时，不要在工单正文中发送密码。