退款政策

申请窗口与适用范围

首次付费后 60 天内可申请无理由全额退款。申请时无需说明不再使用服务的原因，也无需先证明连接故障。退款窗口以首次成功付费的订单时间为核验依据，不以创建账户、导入订阅或首次连接的时间起算。

月订阅与流量包的订单均可提交核验。月订阅流量按开通日每月重置；流量包用完为止，永久不过期。这些是流量使用规则，不代表退款窗口延长或重新起算。涉及升级或多笔订单时，请列明需要处理的订单，避免将不同款项合并理解。

使用情况与异常核验

正常使用流量本身不是拒绝退款的理由。本政策不另设未公开的流量比例、使用次数或设备数量门槛，也不因已使用部分流量而自动改为按余额退款。同时在线不限台数，不应将多设备连接本身视为异常行为。

超出申请窗口、订单未实际支付成功、款项已经退回的情形，不属于同一笔款项再次全额退款的适用范围。若涉及超出套餐额度的使用争议、违规账户或支付争议，需要核对订单与相关记录；核验不等于直接认定申请无效。处理结果应说明具体依据，不以笼统的异常标签替代解释。

申请流程与所需信息

请登录用户面板，进入工单入口，明确提出退款申请，并提供对应订单信息。建议在同一工单中持续补充资料，以便保留完整的申请时间与处理记录。

1. 填写订单编号、所选套餐或流量包名称、实际支付金额与支付时间。
2. 注明支付宝、微信或 USDT 等实际支付方式；如订单状态有疑问，附上能够核对交易的支付凭证。
3. 收到补充信息请求后，在原工单回复；处理结果与退款进度也在该工单确认。

无需提供账户密码或支付凭据中的敏感授权信息。截图应遮盖与订单无关的个人内容。Z7VPN 无需邮箱地址即可创建账户，因此申请进度请以面板工单为准，不依赖邮件通知。

原路退回与支付差异

退款原则上优先通过原支付渠道退回。支付宝、微信订单需核对原交易记录；若渠道不支持直接退回或原交易状态异常，应先在工单说明原因并确认后续方式，不要求用户另行付费以完成退款。

USDT 交易需核对交易记录、转账网络与接收地址。链上转账与支付宝、微信的订单撤回机制不同，不应默认直接向原转出地址付款；如使用交易平台转出，尤其需要确认该地址是否能够接收退款。具体退回路径及涉及的金额核对事项，应在执行前通过工单确认。

到账进度与后续查询

退款申请提交、订单核验完成、退款发起与实际到账属于不同阶段。到账时间受支付渠道处理、原交易状态及链上确认情况影响，本页不承诺未经确认的固定到账时限。请保留工单和交易凭证，勿仅凭面板订单状态判断款项已到账。

如收到退款已发起的回复但尚未到账，请在原工单提出查询，并说明当前支付账户的收款情况。若申请在窗口内提出、后续仍在核验，应保留首次提交记录作为时间依据。其他账户与服务规则见使用条款，申请资料的处理说明见隐私政策。