환불 정책

신청 기간 및 적용 범위

최초 결제 후 60일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다.서비스를 더 이상 이용하지 않는 이유를 설명하거나 연결 장애를 먼저 입증할 필요는 없습니다. 환불 신청 기간은 최초로 결제가 완료된 주문 시점을 기준으로 하며, 계정 생성, 구독 가져오기 또는 최초 연결 시점을 기준으로 계산하지 않습니다.

월간 구독과 데이터 패키지 모두 주문 확인을 요청할 수 있습니다. 월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 이는 데이터 이용 기준이며 환불 신청 기간이 연장되거나 다시 시작된다는 뜻은 아닙니다. 업그레이드했거나 주문이 여러 건인 경우, 처리할 주문을 각각 명시해 금액이 혼동되지 않도록 해 주세요.

이용 내역 및 이상 여부 확인

정상적으로 데이터를 사용했다는 이유만으로 환불이 거부되지는 않습니다. 이 정책에는 공개되지 않은 데이터 사용 비율, 이용 횟수 또는 기기 수 기준이 따로 없으며, 이미 사용한 데이터가 있다는 이유만으로 잔액 기준 환불로 자동 전환되지도 않습니다. 동시 접속 기기 수에는 제한이 없으므로 여러 기기에서 연결한 사실만으로 이상 이용으로 판단하지 않습니다.

신청 기간이 지난 경우, 주문 결제가 실제로 완료되지 않은 경우, 이미 환불된 금액은 동일한 금액에 대해 다시 전액 환불을 신청할 수 없습니다. 요금제 한도를 초과한 이용 관련 이의, 이용 규정 위반 계정 또는 결제 분쟁이 있는 경우 주문 및 관련 기록을 확인해야 합니다. 확인 절차만으로 신청이 무효라고 단정하지는 않습니다. 처리 결과에는 구체적인 근거를 안내하며, 막연히 이상 이용으로 분류해 설명을 대신하지 않습니다.

신청 절차 및 필요한 정보

사용자 패널에 로그인한 뒤 문의 티켓으로 이동해 환불을 요청하고 해당 주문 정보를 제공해 주세요. 신청 시점과 처리 기록을 온전히 남길 수 있도록 동일한 티켓에 추가 자료를 계속 제출하는 것이 좋습니다.

1. 주문 번호, 선택한 요금제 또는 데이터 패키지 이름, 실제 결제 금액과 결제 시각을 입력해 주세요.
2. Alipay, WeChat Pay 또는 USDT 등 실제 결제 수단을 적어 주세요. 주문 상태가 불분명한 경우 거래를 확인할 수 있는 결제 증빙을 첨부해 주세요.
3. 추가 정보 요청을 받으면 기존 티켓에 답변해 주세요. 처리 결과와 환불 진행 상황도 해당 티켓에서 확인할 수 있습니다.

계정 비밀번호나 결제 정보에 포함된 민감한 인증 정보는 제출하지 않아도 됩니다. 스크린샷을 첨부할 때는 주문과 무관한 개인 정보를 가려 주세요. Z7VPN은 이메일 주소 없이 계정을 만들 수 있으므로 환불 신청 진행 상황은 이메일 알림이 아닌 패널의 문의 티켓에서 확인해 주세요.

결제 수단별 환불 방법

환불은 원칙적으로 최초 결제 수단을 통해 진행합니다. Alipay 및 WeChat Pay 주문은 원거래 기록을 확인해야 합니다. 결제 채널에서 직접 환불을 지원하지 않거나 원거래 상태에 문제가 있는 경우, 티켓에 사유를 설명하고 이후 절차를 확인해야 합니다. 환불을 위해 별도 결제를 요구하지 않습니다.

USDT 거래는 거래 기록, 전송 네트워크 및 수신 주소를 확인해야 합니다. 블록체인 전송은 Alipay 및 WeChat Pay와 주문 취소 방식이 다르므로, 처음 전송한 주소로 바로 환불된다고 가정해서는 안 됩니다. 거래소에서 전송했다면 해당 주소가 환불금을 받을 수 있는지 특히 확인해야 합니다. 구체적인 환불 경로와 금액 확인 사항은 처리 전에 문의 티켓으로 확인해 주세요.

환불금 반영 시점 및 진행 상황 확인

환불 신청 접수, 주문 확인 완료, 환불 처리 시작, 실제 입금은 서로 다른 단계입니다. 입금 시점은 결제 채널의 처리 과정, 원거래 상태 및 블록체인 확인 상황에 따라 달라집니다. 이 페이지에서는 확인되지 않은 고정 입금 기간을 약속하지 않습니다. 문의 티켓과 거래 증빙을 보관하고, 패널의 주문 상태만으로 환불금이 입금되었다고 판단하지 마세요.

환불 처리가 시작되었다는 안내를 받았지만 아직 입금되지 않았다면 기존 티켓으로 문의하고 현재 결제 계정의 입금 내역을 알려 주세요. 신청 기간 내에 접수했고 이후 확인 절차가 진행 중이라면 최초 신청 기록을 시간 확인 자료로 보관해 주세요. 계정 및 서비스 관련 규칙은 이용 약관에서, 신청 자료 처리에 관한 내용은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.