Z7VPN / SUPPORT DESK

お問い合わせ

契約・決済・接続・返金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットを送信してください。関連情報を同じチケットにまとめると、対応状況を確認しやすくなります。

連絡方法と返信の確認

TICKETS

アカウントや契約内容の確認、決済状況の照会、クライアントの接続トラブル、返金申請にご利用いただけます。ログイン後、チケットページで問題の内容を入力してください。追加情報の送信や返信の確認も、同じチケットから行えます。

現在、返信までの固定時間は公表していません。チケット送信後はユーザーパネルで返信をご確認ください。対応状況はチケット内の案内をご確認ください。情報の追加が必要な場合は、同じチケットに返信し、同じ問題を複数のチケットに分けないようにしてください。

現在、サポート用メールアドレスやTelegramの連絡先は公表していないため、本ページに連絡先や返信時間の案内はありません。アカウント・注文・アフターサポートに関するお問い合わせは、履歴を確認しやすいユーザーパネルのチケットをご利用ください。

CONTEXT / 問題の説明

どのような問題が、いつ発生し、すでに何を試したかをお知らせください。状況が分かる情報を添えていただくと、同じ内容を繰り返し送信するよりも原因を特定しやすくなります。

使用しているプラットフォームとクライアント名、選択した地域または回線名、問題発生時のネットワーク環境をお知らせください。すべてのサイトに接続できないのか、特定のアプリだけで問題が起きるのかもご記載ください。エラー文の原文、または個人情報を隠したスクリーンショットも添付できます。

回線の切り替え、サブスクリプションの更新、クライアントの再起動を試した場合は、その後の変化もお知らせください。基本的な操作方法は使い方ガイドをご覧ください。よくある接続トラブルはFAQでもご確認いただけます。

該当するプラン、注文状況、ご希望の対応をお知らせください。決済状況の確認には、注文番号、決済方法、決済結果のスクリーンショットを添付できます。スクリーンショットには、確認に必要な情報のみを残してください。対応している決済方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。

プランの条件とデータ通信量についてはプランページをご覧ください。Z7VPNでは60日間の理由を問わない返金に対応しています。申請前に返金ポリシーをご確認のうえ、チケットで返金希望と該当する注文についてお知らせください。

FOLLOW-UP / その後の対応

チケットへの返信はどこで確認できますか？

ユーザーパネルにログインし、チケットページで該当する履歴をご確認ください。問題の状況が変わった場合や新しいエラーが表示された場合は、同じチケットに追記して、これまでの対応内容が分かるようにしてください。

まだログインしていません。先に操作方法を確認できますか？

使い方ガイドやFAQで、クライアントの入手方法、サブスクリプションの追加方法、よくあるトラブルの確認手順をご覧いただけます。アカウントや注文の確認が必要な場合は、ユーザーパネルにログインしてチケットを送信してください。

アカウントの作成にメールアドレスは必要ですか？

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ログイン情報は安全に保管してください。アカウントに関するお問い合わせでも、チケット本文にパスワードを記載しないでください。